原《新闻60分》特色版块《直拨12345》，9月3日起成为全新栏目。推出《12345记者出击》、《12345今日表情》、《阿亮帮打听》等版块，原有特色版块《市民发言》和《定格新闻》会在保留的基础上作进一步创新。

    《12345记者出击》：接到市民反映的问题，12345工作人员与12345记者一起赶赴现场，调查处理。《12345今日表情》：驻点12345的记者挖掘发现12345市长公开电话受理中心每天发生的有趣故事，进行讲述。《阿亮帮打听》：市民遇到各种不清楚的问题，各种问不到的信息，帮打听“阿亮”会帮大家搞定。

    改版后的《直拨12345》与12345市长公开电话的合作将更紧密，节目不仅注重受理市民反映的各类问题，更注重寻求解决的方法，12345的工作人员每天将和记者一起，到市民反映的问题现场，更直接更实在地为市民服务，节目还将加大对热点、难点问题的讨论和引导，促进社会和谐发展。

    改版后的《直拨12345》将更注重表现市民的生活品质，在发现问题的同时更发现生活中的真善美，用轻松的语态讲述身边的故事，用最大的努力为大家服务。